NORMAS/CASAS PARTICULARES

NORMAS/CASAS PARTICULARES

Cuide da sua casa, cuide de si

 

ORÇAMENTO GRATUITO


 NORMAS DE FUNCIONAMENTO:

 Tipo de serviço:

  • A Maxi Home Help tem uma política de serviço personalizado com os seus clientes regulares. Para cada cliente é destacada apenas uma funcionária que se mantém ao serviço do cliente, apenas substituída em caso de doença, férias, por decisão da própria funcionária ou a pedido do cliente.

    O contrato de fidelização requerido é de apenas um mês e não é exigida nenhuma caução.

     

    • Rescisão de serviços.

    Pedimos que as rescisões sejam comunicadas com pelo menos 15 dias de antecedência.

     

    • Férias:

    O cliente pode suspender os serviços durante as suas férias (longas) e não pagará nada durante esse período. Todavia, a Maxi Home Help não pode garantir o reinício de serviço com a mesma funcionária. Se o cliente quiser garantir a mesma funcionária terá que pagar os respetivos serviços em falta em 75% do valor que será pago à funcionária. Durante o período de férias da funcionária, a Maxi Home Help tenta fazer a substituição provisória da mesma, ou agendar as férias da funcionária para o mesmo período das do cliente, sempre que isso seja possível.

     

    • Feriados:

    Nos feriados as funcionárias folgam (exceto acordo anterior entre cliente, Maxi Home Help e funcionária). Os dias de serviço que coincidam com dias feriados não são pagos.

     

    • Encargos sociais e fiscais com a funcionária:

    O cliente não tem nenhum encargo social/fiscal com a funcionária.

     

    • Substituição de funcionária:

    Se o cliente não estiver satisfeito com o desempenho da funcionária destacada para o seu serviço pode pedir a sua substituição. No entanto, necessitaremos sempre de algum tempo para o fazer, (tentaremos que seja o menor possível)  mas dependerá das disponibilidades das funcionárias no momento do pedido da substituição. 

     

    • Relacionamento entre cliente e funcionária:

    A funcionária tem o dever de ser educada e de fácil trato e deve cumprir os pedidos dos clientes que sejam assegurados/incluídos nos serviços de limpeza. No entanto, tem o direito de preservar a sua integridade física/moral sempre que lhe sejam exigidas tarefas que não estejam no âmbito dos serviços contratados.

      

    • Estragos de objetos:

    A Maxi Home Help responsabiliza-se pelo dano de objetos que possam ocorrer de forma negligente durante o serviço de limpeza, caso se prove com clareza que o estrago foi da responsabilidade da funcionária de limpeza. Contudo, não se responsabiliza pelo equipamento com muito uso e no fim do seu prazo útil de utilização, nomeadamente aspiradores, ferros de engomar e outros equipamentos de limpeza. As companhias de seguros não incluem este tipo de equipamentos às empresas de limpezas.

     

    • Entrega das chaves:

    A Maxi Home Help não aconselha a entrega das chaves, de portas de alta segurança, à funcionária (para evitar a perda das mesmas). Sugerimos, se for absolutamente necessário e por não se encontrar ninguém para abrir a porta, que sejam apenas entregues as chaves da porta do prédio/casa/escritório etc. e a chave da caixa do correio, onde as chaves de casa devem ser depositadas para o início do serviço e posteriormente deixadas, pela funcionária, no final do serviço.

     

    • Organização e rentabilização do serviço:

    Sugerimos que no primeiro dia de serviço informe a funcionária quais são as suas prioridades na limpeza da sua casa. Caso haja necessidade de tarefas semanalmente rotativas por ter optado por um horário que não é suficiente para a conclusão da limpeza da totalidade da habitação, pedimos que faça um organigrama da rotatividade semanal que pretende. Também pode optar por deixar escrita uma lista de tarefas semanalmente. Pedimos também que informe a funcionária das suas preferências em relação a questões que possam ter importância para si e objetos cuja limpeza necessite de cuidados especiais. Estas sugestões destinam-se a facilitar a adaptação da funcionária às suas necessidades e por consequência a sua maior satisfação com o serviço prestado.

     

    • Alteração ou suspensão de um serviço:

    A alteração ou suspensão de um serviço, ainda não efetuado, deve ser feita com 48 horas de antecedência. No entanto, se o cancelamento não tiver uma antecedência mínima de 24 horas (com as exceções: por motivos de força maior) será cobrado 75% do valor do respetivo serviço que será entregue à funcionária. 

    Após o primeiro dia de serviço regular efetuado e se houver, posteriormente, por parte do cliente, o cancelamento dos restantes serviços acordados, este dia será cobrado como um serviço pontual. 

    Se os serviços forem, sucessivamente, suspensos diminuindo, por exemplo um serviço mensal em quinzenal a funcionária tem o direito de pedir para ser colocada noutro serviço.  

 

  • As alterações aos horários acordados (horas a mais ou a menos) podem ser combinadas diretamente e no próprio dia do serviço com a funcionária. Todavia, a empresa deve ser sempre informada por telefone ou e-mail das referidas alterações, a fim de evitar discrepâncias nas horas cobradas.

 

  • Pagamentos:

Um email com os dados de pagamento será enviado entre os dias 18 e 20 de cada mês a cada cliente. O email terá o número de horas previstas até ao final do mês e o respetivo IBAN para a transferência. Em caso de até ao final do mês haja alteração nas horas previstas será enviado novo email com a devida correção dos dados. Pedimos que os pagamentos sejam feitos até dia 2 do mês seguinte. Pedimos ainda que os clientes enviem para o nosso email o comprovativo de pagamento para que não haja perda de informação sobre os pagamentos.

Caso o pagamento não seja efetuado até dia 15 do mês seguinte o serviço em causa será suspenso até haver regularização do referido pagamento.

 

  • Atualização de preços:

Anualmente poderá existir uma ligeira alteração no preço hora dos serviços, de acordo com enquadramento legal do Índice de Preços no Consumidor (IPC).

 

  • Tratamento de Roupa ou artigos valiosos:

As funcionárias não estão autorizadas pela empresa, a fim de evitar acidentes, a escolher a roupa e o programa de lavagem. Deve ser o próprio cliente a selecionar a roupa e programa de lavagem. Todavia, se desejar que seja a funcionária a fazê-lo, deve enviar um email para a Maxi Home Help a responsabilizar-se e autorizar a funcionária a fazê-lo.

O restante processo de tratamento de roupa, (estender, apanhar, passar a ferro, dobrar, etc.) faz obviamente parte do trabalho da funcionária.

A funcionária não está autorizada a lavar TVS, tapetes, sofás ou qualquer outro tipo de artigo (dispendioso/valioso) que necessite de detergentes adequados ou manutenção especializada sem autorização/responsabilização prévia do cliente ou da empresa.

 

  • As funcionárias estão capacitadas as desempenhar as seguintes tarefas distribuídas pelos vários dias de serviço:

 

  • Limpeza de Cozinha:

 

  • Limpeza de banca e bancada
  • Lavagem de loiça
  • Limpeza, desinfeção e despejo de caixote do lixo
  • Limpeza de eletrodomésticos
  • Limpeza de placa de cozinha
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza de torneiras e cromados com acabamento de brilho
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de Casas de Banho:

 

  • Limpeza e desinfeção de loiças sanitárias
  • Limpeza de torneiras e cromados com acabamento de brilho
  • Limpeza de azulejos da zona de banho e em cima da sanita
  • Limpeza de banheira, base de duche e resguardos
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza e desinfeção de caixote do lixo
  • Substituição de toalhas
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de Salas:

 

  • Aspiração de tapetes
  • Aspiração de sofás
  • Arrumação básica de têxteis
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza do pó exterior de TVS e aparelhos eletrónicos
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de cadeiras
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de quartos:

 

  • Aspiração de tapetes
  • Aspiração de colchão (uma vez por mês)
  • Arrumação básica de têxteis
  • Fazer e substituir a roupa de cama
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza de TVS e aparelhos eletrónicos
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de cadeiras
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Limpeza de Halls e corredores

 

  • Aspiração de tapetes
  • Arrumação básica de têxteis
  • Limpeza de elementos decorativos e candeeiros de pé
  • Limpeza exterior de armários
  • Limpeza de rodapés e parapeitos
  • Limpeza de portas e aros até altura de utilização
  • Limpeza e aspiração de pavimentos
  • Limpeza de quadros e espelhos
  • Limpeza de vidros com acesso pelo interior

 

  • Nota: os trabalhos, fora dos serviços básicos, devem ser indicados previamente à funcionária e à Maxi Home Help